天猫分销神器

尊敬的供销平台供应商、分销商：

为进一步规范供销平台的售后维权流程、保障分销商和供应商的利益、提高用户体验，对现有维权产品作重大升级（预计于2016年5月下旬正式实行，具体时间后续在本贴更新）。本次升级仅针对代销采购单。整体的维权流程如下：

本次维权产品升级的主要内容有：

FAQ：

问: 存量的维权单是否会增加超时？ 结算时是否会依赖前台订单的维权状态。

答：存量的维权单保持不变，不会有超时响应且需要依赖前台订单的维权状态作结算。（注：存量的维权单：升级之前的产生的维权采购单）

问: 存量采购单维权该怎么处理？

答：建议供应商和分销商双方友好协商处理。如有疑问，您可以在供销平台后台点击：召唤客服

问：采购单成功后，有多长时间可以发起维权？

答：采购单成功后30天内可以发起维权，30天以后将关闭维权入口，不允许再维权。

问：为什么我的采购单中，有一些没有“申请维权”入口？

答：亲，必须同时满足以下3个条件才有入口：

1. 代销采购单；
2. 采购单采购成功后30天内；
3. 采购单结算方式为非线下转账（支付宝担保交易、代销分账、即时到账和预存款都可以）

问：为什么我申请维权的金额小于采购金额？

答：“退款+维权”的累计金额不允许超过采购金额，按子采购单维度控制，最大可维权金额 = 子采购实付金额 + 运费（最后一个子单） – 子采购单退款金额。（举例说明: 该采购单有2个子单，如采购成功后，分销商需要申请其中一条裤子退款，分销商可以申请的金额为8.3元。）

供销平台

2016年5月3日